Het Labo Herentals doorbreekt trend: 16 maanden groei zonder klantverlies

In een sector waar klantverloop vaak de norm is, doorbreekt Het Labo deze trend. Het digitale marketingbureau wist de afgelopen 16 maanden niet alleen al zijn klanten te behouden, maar groeide tegelijkertijd in omzet en EBITDA. In 2024 realiseerde Het Labo een omzet van 335.000 euro, een stijging van 6% tegenover het jaar ervoor.

Deze beperkte groei was een bewuste keuze: Het Labo werkte met een kleinere equipe en focuste op het kwalitatief, inhouse uitvoeren van taken om de werking efficiënter en effectiever te maken. Dit resulteerde in een EBITDA van 17%, een aanzienlijke stijging.

"Het behouden van klanten is in digitale marketing vaak moeilijker dan het winnen van nieuwe. Toch zijn we er sinds augustus 2023 in geslaagd om onze volledige klantenportefeuille te behouden én verder uit te breiden," zegt Lander, zaakvoerder van Het Labo. "Dat is geen toeval. Door onze gestructureerde aanpak en proactieve samenwerking met klanten blijven we groeien, zelfs in economisch uitdagende tijden."

Klantbehoud als strategische troef

Sinds de oprichting in 2020 kende Het Labo een periode van zoeken en bijsturen. "Vooruitgang lijkt soms onopvallend, tot je terugkijkt," zegt Lander. "Vandaag staan we sterker dan ooit. Onze aanpak is geen experiment meer, maar een bewezen methode."

Die methode is gestoeld op structurele opvolging en proactieve analyse. Een centrale pijler daarin is de wekelijkse WAR-meeting (Weekly Account Results), waarin de prestaties van klanten nauwgezet worden geëvalueerd en bijgestuurd. "We worden niet op commissie betaald, maar uiteindelijk wel afgerekend op de resultaten," aldus Lander. "Door kort op de bal te spelen, zorgen we ervoor dat onze klanten continu rendement en inzichten halen uit hun marketinginspanningen."

Lens, Account Executive bij Het Labo, ziet de impact van deze aanpak dagelijks. "In het begin hielden we op een whiteboard bij hoeveel maanden we geen klanten verloren hadden. Halverwege 2024 werd dat de standaard en werd het whiteboard de plek waar we onze klantresultaten opvolgen. Iedereen is nu doordrongen van de doelstellingen."

2024: groei in cijfers

Naast klantretentie boekte Het Labo ook financiële vooruitgang. Dat vertaalde zich in een sterk 2024 met:

• Omzetgroei van 6%, goed voor 335.000 euro, dankzij de focus op kwalitatieve, inhouse uitvoering en efficiëntieverbeteringen.
• EBITDA van 17%, als resultaat van de efficiëntere en effectievere aanpak.
• Uitbreiding van het team, met versterking in de expertises social content en social ads.

Die positieve lijn wil Het Labo ook in 2025 doortrekken. In vergelijking met begin 2024 is er nu 75% meer werk gepland voor het eerste halfjaar van 2025. Om deze groei te ondersteunen, verhuist het bureau in Q2 2025 naar een ruimer kantoor binnen Frame21. Tegelijkertijd is Het Labo actief op zoek naar nieuwe collega’s om het team verder te versterken.

"Deze resultaten geven vertrouwen," zegt Lander. "We zijn gegroeid van een jong bedrijf in opbouw naar een bureau met een solide fundament en een duidelijke toekomstvisie. Daar willen we nu verder op bouwen en doorpakken."

Vooruitblik: continuïteit en specialisatie

Het Labo zet in 2025 volop in op optimalisatie en diepgaande specialisatie. Automatisering, data-analyse en structurele procesverbeteringen blijven centraal staan in de verdere groei. "In onze sector telt elk procent. Door continu te sleutelen aan structurele details blijven we vooruitgang boeken, voor al onze klanten," aldus Lander.

Daarnaast blijft het bureau inzetten op strategische partnerships en talentontwikkeling. "We zoeken digitale profielen met ervaring die onze visie en aanpak delen. We bouwen niet alleen aan campagnes, maar ook aan carrières. Het is onze ambitie om elke collega te helpen groeien naar een T-shaped marketeer die volwaardig teams en bedrijven kan adviseren en begeleiden binnen hun eigen expertise."

Het Labo kiest bewust voor transparantie, proactiviteit en pragmatisme als kernwaarden. "Onze groei is geen toeval, maar het resultaat van een doordachte aanpak. We zijn ervan overtuigd dat deze waarden onontbeerlijk zijn om als digitaal marketingbureau duurzaam en futureproof te worden, zowel voor onze klanten als voor onze collega’s. Het Labo moet een kwaliteitsreferentie worden binnen digitale marketing. We zetten vandaag al de volgende stappen, samen met ons team en onze klanten, maar onze ambitie reikt nog veel verder."